Datenschutzerklärung

Das Kontaktformular der Website und an Bricolisse gesendete E-Mails gehen in einem gemeinsamen Werkzeug zur Bearbeitung von Anfragen ein, in dem unser Assistent Camille dem Team bei der Beantwortung hilft.

Die erhaltenen Daten

• Ihr Name oder der Name Ihres Unternehmens, sofern Sie ihn angeben;
• Ihre E-Mail-Adresse;
• das im Formular gewählte Thema und Profil;
• Ihre Nachricht;
• Datum und Uhrzeit des Versands sowie die Seite der Website, von der aus das Formular gesendet wurde;
• Datum und Uhrzeit Ihrer Einwilligung.

Bei einer E-Mail erhalten wir die Absenderadresse, den Betreff, die Nachricht und die Namen etwaiger Anhänge. Eine Telefonnummer oder ein Firmenname wird nur gespeichert, wenn Sie sie angeben.

Wozu sie dienen

• Beantwortung Ihrer Anfrage;
• Verweis auf eine Verkaufsstelle;
• Übermittlung eines Dokuments;
• Bearbeitung einer Anfrage zu Preis, Angebot, Händlerzugang, Reklamation oder Vertrieb;
• kaufmännische Nachverfolgung, wenn Ihre Anfrage dazu führt.

Die Rolle von Camille, unserem Assistenten

Camille ist ein Software-Assistent, der von ECWeb bereitgestellt wird. Er hilft dem Team, Anfragen einzuordnen, und kann eine Antwort vorbereiten. Einfache Antworten kann er auch selbst versenden: ein Dokument, die in Ihrer Region gelisteten Verkaufsstellen oder den Hinweis, dass dort keine Verkaufsstelle gelistet ist.

Anfragen zu sensiblen Themen werden vor jeder Antwort von einer Person gelesen: Preise und Angebote, Reklamationen und Streitfälle, Bestellungen, Zahlungen, Zertifizierungen und heikle technische Fragen. Nichts, was Bricolisse Ihnen gegenüber bindet — ein Preis, Konditionen, ein Händlerzugang —, wird ohne eine Person gewährt.

Wo und wie sie ausgewertet werden

Über das Formular gesendete Nachrichten werden auf den Servern der Website bei OVH SAS gespeichert und nach automatischen Regeln eingeordnet, ohne Einsatz eines externen Dienstes für künstliche Intelligenz.

E-Mails werden von der Plattform von ECWeb abgerufen und ausgewertet, die sich zum Einordnen und zur Vorbereitung von Antworten auf den KI-Dienst von Anthropic stützt. Da Anthropic in den Vereinigten Staaten ansässig ist, erfolgt diese Übermittlung außerhalb der Europäischen Union auf Grundlage der Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission. Der Text der E-Mails wird spätestens 90 Tage nach Eingang von der Plattform von ECWeb gelöscht.

Schutz vor unerwünschten Nachrichten

Das Formular ist gegen unerwünschte Einsendungen geschützt: Ein unsichtbares Feld hält Bots fern, die Zahl der Einsendungen ist begrenzt, und offensichtlich unerwünschte Nachrichten werden ohne Antwort abgelegt. Zur Begrenzung der Einsendungen wird Ihre IP-Adresse nur einige Minuten im Arbeitsspeicher gezählt: Sie wird nicht gespeichert.

Wie lange sie aufbewahrt werden

Eine Anfrage, aus der keine Geschäftsbeziehung entsteht, wird höchstens drei Jahre nach dem letzten Kontakt aufbewahrt und anschließend gelöscht oder anonymisiert. Wird daraus eine Kundenbeziehung, ein Angebot, eine Bestellung oder eine Rechnung, wird sie so lange aufbewahrt, wie es die geltenden handelsrechtlichen, buchhalterischen und gesetzlichen Pflichten verlangen.

Ihre Rechte an diesen Daten — Auskunft, Berichtigung, Löschung, Widerspruch, Einschränkung — können Sie wie unter « Ihre Rechte » beschrieben ausüben.